会話がレジになる——Shopify「AI流入7倍・注文11倍」の衝撃

Shopifyは第3四半期の説明で、1月比でAIツール経由のストア来訪が7倍、AI検索に起因する注文は11倍に増えたと明らかにしました。
References:TechCrunch

社外ではChatGPTを起点にPerplexityやMicrosoft Copilotとも連携を拡大。

社内でもScout（顧客の声を全量横断）やSidekick（管理画面のAIアシスタント）などAIを“基幹エンジン”として回していると述べ、「AIは機能ではなく、当社の中核」と強調しました。

何が起きているのか：数字の読み解き

7倍のAIトラフィック：
ChatGPTなどの生成AIやAI検索から、Shopify上の販売サイトへ直接誘導されるケースが急増。
「1月からの累計比で7倍」という表現は、生成AIのUI内で完結する“会話内ショッピング”が本格的に回り始めたことを示します。
11倍のAI起因オーダー：
“AI検索に属性付けされた注文”が11倍。
計測は厳密なアトリビューション（参照元の識別）に依存するため、過小・過大のブレはあり得ますが、購買完了までAIが到達し始めた事実は重い。

外部連携の拡張：
2025年9月のOpenAI（ChatGPT）連携に続き、PerplexityやMicrosoft Copilotでもチャット内で商品探索→決済誘導が可能に。
“会話がそのままコマースになる”導線を標準化しています。
社内の意思決定インフラ：
Scoutがサポート票やレビュー、SNS反応、Sidekickのプロンプトまで横断して“商人の声”を要約。
プロダクト判断をAI原則のダッシュボードで回す体制に。
検索の強化：
Shopifyは2025年春、AIストアビルダーを公開し、言語入力だけでサイトを自動生成できるようにしたほか、AI検索企業Vantage Discoveryの買収でレコメンド／検索の質を底上げしています。

Shopifyのハーレイ・フィンケルスタイン社長は、「どの形が勝っても対応できる“レール敷設”が重要」とし、エージェント（会話AI）側に小売の在庫・価格・配送といった“深い商流”を接続する方針を説明。

SNSコマースやフィジカル×ECの融解の延長線に、“どの会話にもコマースを”という世界観を位置づけています。

Q3は売上＋32%の28.4億ドルと好調、営業利益4.34億ドルはコンセンサスをわずかに下回り株価は反応が鈍かったものの、AI連携の成果（トラフィック／注文の増勢）は次期以降の通期指標に効いてくる可能性があります。

いずれも決算発表と同日の説明に基づく数字です。

アトリビューションの限界：
AI内の会話→外部遷移の経路は多様で、CookieやUTMに頼れない流入が増える。
計測の穴が数字を動かす点は要注意。
検索“外部化”のリスク：
購入前の“比較・要約”をAI側が肩代わりするほど、自社サイトの“情報勝負”が見えにくくなる。
コンテンツ設計はAI向け要約適性がカギに。
勝ち筋は“在庫・価格・配送”の即応：
会話内で在庫×配送期日×価格がワンショットで比較される世界では、裏側のオペ（在庫・物流・返品）が勝敗を分ける。

製品データの“AI可読化”：
タイトル／属性／説明を構造化（箇条書き＋仕様）し、比較要約されても劣化しないテキストに。
AIの“要約落ち”に耐える粒度が重要。
リアルタイム在庫×配送期日：
配送見積API・在庫反映の遅延を最小に。
“明日届く/◯日までに”が会話内で勝負点になります。
検索・レコメンドのチューニング：
Vantage系の生成検索やストア内検索の同義語・埋め込みを整備。
店内検索の満足度がAI→サイト後の離脱率を左右。
会話面の露出拡大：
ChatGPT・Perplexity・Copilotに対応した導線（公式の連携やアプリ）を確認し、自社ページが会話から参照される“元ネタ”になるよう更新頻度を上げる。
コンテンツ制作の内製化：
AIストアビルダーやSidekickでLPやバナーの反復検証を高速化。
“会話で持ち込まれる異論”に答えるFAQを随時補強。

AI時代の「比較」は価格と配達期日に収れんしやすい一方、ブランド物語・UGC・保証/修理・サステナブル調達など非価格の論点は、AI要約で削られない形に変換しておくべきです。

例：「30日返品」「無償修理1年」「再生素材◯%」の短い約束文は、会話内でも残りやすい。
AI側が“公平に拾える”文法で書くことが、中長期のモートになります。

AI経由売上の“定着率”：
初期は物珍しさによるバンプも起こり得ます。
継続率／購入頻度／顧客生涯価値など質の指標での評価が必要。
決済と認証の“会話内完結”：
ChatGPTやCopilotが決済・返品まで拡張すると、チャネル掌握の力学がまた変わる。
Shopifyは「どの勝ち筋でも接続できる」戦略を掲げています。
規制・ブランドセーフティ：
AIが価格や在庫を誤提示した場合の責任分担や、偽コンテンツ対策（公式ハブの整備）は次の論点。